Дорослі люди не бояться стоматологів. Вони бояться рахунків від стоматолога. Дійсно, лікування звичайного карієсу часом забирає половину зарплату, а то і все. Однак не можна забувати, що ця сума може бути необґрунтовано завищена в рази. Аферистів в стоматології повно, тому прийшла пора навчитися обчислювати шахраїв.
Марина Колесніченко
Розповідями про несумлінних лікарів, обманом які виманили у пацієнта останню копійку, рясніють Інтернет, соцмережі та ЗМІ. Нерідко жертви подібних «махінацій» разом з грошима втрачають здоров’я. Стосується ця проблема і стоматологічних клінік.
Як відрізнити добросовісного зубного лікаря від людини, націленого на ваш гаманець? Як розпізнати, чи справжній діагноз вам ставлять або просто хочуть виставити рахунок достовірніше?
Марина Колесніченко, стоматолог, головний лікар Beauty Line, підготувала невеликий огляд прийомів, з якими може зіткнутися пацієнт, і готова розповісти, як зберегти гроші і зуби.
Гаманець або зуби: «розлучення на гроші» в стоматології
Це найголовніша, наболіла і хвилююча всіх пацієнтів без винятку тема. Огляду трюків, за допомогою яких клініки виманюють у клієнтів гроші, модно присвятити кілька окремих статей. Перерахуємо лише найбільш популярні у недобросовісних стоматологій прийоми:
• лікування звичайними матеріалами за ціною преміальних – в цьому випадку за пломбу, яка повинна коштувати 3-3,5 тисячі рублів можна віддати і 5, і 7, і навіть 10-15 тисяч: ціна залежить від жадібності клініки, а не від реальної ціни матеріалів, часом вкрай дешевих і, відповідно, невисокої якості,
• нав’язування послуг і процедур, які насправді не потрібні або не несуть ніякої реальної користі,
• нав’язування лікування за допомогою тільки дуже дорогих методів і процедур, при тому, що є більш бюджетна альтернатива (а іноді таке дороге лікування не потрібно зовсім!),
• помилкові акції, при яких клієнтам обіцяють знижки або надання безкоштовно частини послуг, а на практиці пацієнти виявляють, що отримання знижки обставлено безліччю умов, які неможливо виконати,
• включення в рахунок послуг, які в клініці пацієнтові взагалі не надавали!
І це лише мала частина трюків по вилученню грошей із кишень, з якими можуть зіткнутися пацієнти. Як же бути? На жаль, в цьому випадку потрібно покладатися в першу чергу на себе і не ухилятися від пошуку інформації.
По-перше, потрібно уважно вивчити сайт клініки, в яку ви хочете звернутися. Якщо ціни на послуги в ній прагнуть до космічних величин, то, значить, це стоматологія позиціонує себе як преміум. Тому в ній повинні застосовуватись інноваційні методи і технології лікування, використовуватися матеріали екстра-класу, а прийом ведуть фахівці з високою кваліфікацією, що підтверджується міжнародними дипломами та сертифікатами. До речі, не зайвим буде пошукати на сайті і сертифікати від виробників брекетів, імплантів, протезів, з якими працює клініка.
По-друге, якщо ви вже визначилися з тим, що вам потрібно, то краще вивчити кілька прайсів різних клінік, наприклад, порівняти ціну на встановлення вінірів або видалення зуба. Так вам буде простіше зорієнтуватися в рівні цін.
І по-третє – вибираючи клініку, орієнтуйтеся на поради друзів, колег та родичів. Краще віддати перевагу стоматології, в яку багато років спілкується вся сім’я ваших друзів, ніж вірити різним рекламним проспектам.
Діагностичні прийоми і небезпека для здоров’я
Втрата або збиток здоров’ю – ось що часом хвилює клієнта стоматології навіть більше, ніж втрата грошей. Втім, недобросовісна або низькоякісна діагностика часто також використовується для розлучення:
• у вас карієс, а лікар «виявляє» пульпіт, причому вимагає негайного видалення зуба і установки імпланта,
• лікар заявляє, що вам потрібно лікування практично всіх зубів,
• стоматолог шантажує вас здоров’ям – якщо не пройдете весь комплекс дорогого лікування, то позбудетеся зубів,
• доктор намагається вилікувати здоровий зуб – у найважчих випадках такі недобросовісні фахівці можуть взагалі його видалити!
Виявлення неіснуючих кіст, гранульом, дефектів прикусу та багато іншого – всіх цих проблем можна уникнути, якщо тримати вухо гостро. По-перше, хороший стоматолог не дозволяє собі голослівних тверджень – всі свої слова він підтверджує рентген-знімки, даними комп’ютерної томографії, використовує внутриротовую відеокамеру, щоб показати вам, де і які проблеми реально присутні.
По-друге, будь сумлінну стоматолог зацікавлений в тому, щоб вас вилікувати і зберегти ваші зуби, а тому пропонує кілька альтернативних планів лікування, особливо якщо ви говорите, що дорозі процедури вам не по кишені. При цьому такі альтернативи теж повинні гарантувати гідний результат лікування.
По-третє, якщо вже під час лікування з’ясовується, що ситуація дещо складніше, ніж здавалося на перший погляд, то лікар знову ж аргументує це з допомогою даних діагностики і завжди обґрунтовує необхідність додаткових процедур.
Послуги, яких немає: трюк маркетолога
Але давайте перейдемо від глобальних проблем до «безневинним» маркетингових трюків. Один з них – це вказівка на сайті послуг, яких клініка насправді не надає. Сенс такої дії в тому, що пацієнт, що прийшов на прийом, дізнавшись, що замість бажаної послуги їй можуть запропонувати альтернативу, не стане знову витрачати час на пошук іншої клініки і погодиться на те, що дають.
В принципі, кожна процедура повинна мати свідчення, а пацієнти не завжди можуть точно оцінити свій стан і те, які маніпуляції їм реально потрібні. Але якщо, наприклад, клієнт стоматології страждає сильною дентофобией, то, ймовірно, буде шукати клініку, де лікують зуби під седацією. У такому разі цей милий маркетинговий прийомчик обернеться для такого пацієнта втратою часу, грошей і сил.
Що робити? При виборі клініки потрібно з’ясувати, чи має вона ліцензію на лікування зубів під седацією? Якщо у стоматології немає ліцензії на анестезіологію, то можна сміливо приступати до пошуку іншої клініки. Точно також слід чинити і в інших випадках – дивитися, які імпланти, брекети і т. д. ставлять у клініці, шукати відгуки інших пацієнтів і вже після цього приймати рішення.
Імплант або імплантація: не та ціна вказана
Імплантація зубів стає все більш популярною, тому що на сьогоднішній день це найкращий спосіб відновлення втрачених зубів, з якими не зрівняються ні мостовидні, ні знімні протези. В надію залучити до себе якнайбільше пацієнтів, деякі клініки пишуть: «Ціна імпланта – 7500 рублів!» А то й менше. Побачивши таку ціну, клієнт радісно біжить на прийом, де і з’ясовує, що 7500 – це вартість тільки самого імпланта, а вся операція в цілому може обійтися в 50-60, і навіть в 70-80 тисяч рублів! Як же бути? Звідки така різниця?
Тут допоможе тільки чітке розуміння однієї простої істини: імплант – це медичний виріб, а імплантація – цілий комплекс медичних маніпуляцій, який може включати різні процедури, в залежності від стану порожнини рота, здоров’я пацієнта, кількості втрачених зубів і т. д. А тому вартість імплантації зуба або зубів в цілому ніколи не може становити 5-7 тисяч рублів! І навіть 10-15 тисяч – це нереальна ціна на такий вид робіт.
Діагностика, проведення кісткової пластики при необхідності, працю хірурга, робота зубних техніків над створенням тимчасових, а потім – і постійних коронок, встановлення цих коронок – ось приблизний перелік того, що чекає пацієнта, який має намір відновити зуби за допомогою імплантації. Імплант тут – лише один, нехай і вкрай важливий елемент завдання. Окремо взятий імплант, звичайно, може коштувати 7500 рублів: є варіанти подешевше, якщо подорожче, наприклад, вироби преміум-класу з довічною гарантією.
Навіщо ж клініки вказують ціну тільки на імплант? Це не самий чесний спосіб залучити в стоматологію з невеликим числом пацієнтів побільше клієнтури. Розрахунок знову ж таки на те, що раз вже пацієнт прийшов, то не захоче заново шукати лікаря і клініку. Але варто зв’язуватися при проведенні такої складної процедури, як імплантація з клінікою, яка йде на такі хитрощі з-за нестачі пацієнтів?
Фокуси з відбілюванням: нереальна білизна
Здавалося б, яка засідка може чекати клієнта, якщо він приходить за відбілюванням? Нескладна естетична процедура – де тут місце для хитрощі? Але і тут вас можуть обдурити – нерідко стоматології обіцяють нереальну ступінь відбілювання зубів: аж до 30 тонів за шкалою Vita! Люди, спраглі сліпучої усмішки, купуються, а потім настає розчарування.
Всі природні відтінки зубної емалі розподілені на 4 групи згідно з відтінком пігменту: A (жовтувато-рожевий), B (лимонний), C (сірувато-жовтуватий), D (чисто сіруватий). Ця панель була складена на основі багаторічних досліджень, в який взяли участь люди різних рас і віків. Цієї зубної забарвленням і користуються лікарі в якості панелі, за допомогою яких підбирають відтінок пломби, коронки, вініра або кольору, який можна отримати при відбілюванні.
Наприклад, A1 – самий світлий відтінок жовтуватого-рожевого тону зубів, A4 – самий темний. Аналогічно відтінки пронумеровані і розподілені по всіх групах. При процедурою відбілювання стоматолог застосовує естетичний варіант панелі світлості – в ній відтінки розташовані не за групами (А1-А4 і т. д.), а від самого світлого до самого темного. Саме це і є ті тони, на які клініка обіцяє відбілити зуби, і зробити це більш, ніж на 10-12 тонів неможливо.
