Як правильно писати офіційні відповіді на відгуки?

Справжні отзывы -найважливіший елемент успішного бізнесу. Хороші і змістовні відгуки-елемент продає ланцюжка. Разом з тим, відгуки можуть стати вашою проблемою. Однотипні відгуки в одну пропозицію, які нічого не говорять про ваш бізнес, нікому не потрібні.

Спробуємо розібрати основні елементи того, як писати відгук, а в кінці вас чекає пояснення, як же отримувати відмінні відгуки від ваших клієнтів.

  • Мета. Будь-який відгук повинен бути написаний для певної мети. Зазвичай це опрацювання певного заперечення. Виявляється проблема (заперечення), яке необхідно опрацювати і під нього пишеться відгук.
  • Мова ЦА. Просте правило, відгук повинен бути написаний на мові цільової аудиторії. В іншому випадку, він не буде діяти або до нього більше з’явиться питань, ніж користі від нього.
  • Емоційність відкликання. Вона може бути нейтральною, позитивною або негативною. Занадто “солодкий” відгук навряд чи комусь буде цікавий. Про проблеми читають частіше.
  • Конкретні факти. Конкретика додає життя і силу відкликанню. Вирішення конкретної проблеми зацікавлює. Приводьте реальні факти по продуктам / послугам, які що-небудь змінили у вас. Опишіть ситуацію “до «і покажіть, що стало»після”.
  • Природність відкликання. Справжні відгуки можуть містити помилки, помилки, різні смайлики і знаки. У продають Тексти деякі копірайтери навіть вставляють відгуки з помилками, щоб не виникла думка про їх достовірності.
  • Щирість. Це той параметр, який відрізняє справжній відгук від фальсифікацій. Більшість фальшивих відгуків не мають цієї щирості, тому їх неможливо читати. Саме тому більшість читачів легко виявляють несправжні відгуки.

Про проблему фальшивих відгуків

Я вже жодного разу висловлювалася про використання Несправжніх відгуків. Проблема стоїть гостро. Фальшивки підривають довіру до справжніх відгуків. Іноді я себе ловлю на думці: “а чи справжні це відгуки? Або їх писав дуже хороший копірайтер?”. І навіть з моїми знаннями і аналізом, Іноді я не можу відрізнити, справжні вони чи ні.

Більшість підроблених відгуків помітно відразу. Їх навіть не читаєш і просто пропускаєш. Але давайте до справи.

Чи можна використовувати фальшиві відгуки? Я давно для себе вирішила, що в певних випадках можна. Але із застереженням. При першій появі справжніх-фальшиві необхідно прибрати.

А якщо вам здається, що справжні взагалі ні про що і куди гірше фальшивих? Дайте хорошому копірайтеру справжні відгуки на обробку. Він зможе виділити головні думки або допоможе вам у зборі змістовних і хороших відгуків.

Запам’ятайте банальне правило. Фальшивий відгук про ваш бізнес буде помітний, і ви не знаєте точно, збільшує він вам продажу або, навпаки, зменшує. Задумайтесь над цим.

Різниця короткого і змістовного відгуку

Перед тим, як ми перейдемо до найважливішої частини статті, необхідно з’ясувати один момент. Що краще: короткий або змістовний (великий) відгук?

Деяким здається, що великі відгуки погані тим, що їх ніхто не буде читати. А короткі говорять про все відразу і швидко.

Короткий відгук має велику проблему. Він не описує зовсім нічого. Кому цікаво читати чергове текстове неподобство:

Публікувати величезні відгуки також не можна. Необхідно правильно їх скорочувати. Робити вибірку з найголовнішого. З великого відкликання можна зробити короткий, довжиною в 2 пропозиції. Саме там буде ключова суть.

Тепер вибір очевидний. Великий і змістовний відгук повинен цінуватися сильніше і вашою метою повинен бути збір саме таких відгуків.

Як написати відгук великий і змістовний?

Напишіть його самостійно. Або за допомогою копірайтера. Ось так ось просто. А як же роль фальшивих відгуків, запитаєте ви? Іноді клієнти пропонують вам самостійно написати відгук, що навіть дуже добре.

Це найпотужніший інструмент, якщо його пише хороший копірайтер. Але про все по порядку.

Відгук пишеться за конкретними даними, а не вигадується. Це означає, що перед тим, як написати відгук, вам потрібно зібрати необхідну інформацію у свого клієнта. Тут виникає етап, коли питається: А навіщо це все потрібно клієнту? Ви або даєте бонус, або обіцяєте знижку. Вам важливо отримати цей відгук. Користі від нього буде більше, ніж від миттєвої невеликої вигоди.

Важливий момент. Необхідно на самому початку підкреслити, що написаний відгук ви збираєтеся розміщувати у відкритому доступі. Запитайте у клієнта, чи згоден він на такі умови? В іншому випадку ви можете підготувати хороший відгук, а дозвіл на публікацію не отримати.

Далі розберемо список питань, які вам необхідно відправити вашому клієнту.

Попросіть клієнта надіслати вам його фотографію
Уточніть посаду, Місто проживання клієнта, його вік, якщо це має значення
Чому клієнт вибрав вашу компанію і Ваш товар? Через що він вирішив зупинити свій вибір саме на вас?
В якій ситуації до покупки товару або надання послуги був бізнес клієнта? Якою була головна проблема, яку ви допомогли вирішити?
Що конкретно було зроблено для клієнта?
Що найбільше вразило клієнта у вашій роботі?
Які результати з’явилися після вашої роботи? У форматі ” до ” і ” після»
Коли ви отримаєте достатньо інформації, ви зможете перетворити її в справжній продає відгук. Далі необхідно передати її в руки копірайтера, попросити оформити і написати цілісний відгук. Дуже важливо дотримуватися тих правил, які я вказувала на самому початку. Якщо чогось буде не вистачати, попросіть клієнта в ненав’язливій формі доповнити отриману інформацію.

Після написання відгуку, відправте його на перевірку клієнту.

Нижче я підготувала невеликий чек-лист з готовими питаннями для ваших клієнтів і необхідними поясненнями для вас. Скачайте його і роздайте своїм менеджерам. Нехай вони почнуть збирати відгуки за розписаною вище схемою. Чек-лист допоможе з конкретними питаннями.